Jogo Responsável na luapg
O jogo deve ser sempre uma fonte de entretenimento — nunca de estresse financeiro ou emocional. A luapg coloca à sua disposição ferramentas e recursos para que você mantenha o controle e jogue de forma saudável.
Ferramentas de Jogo Responsável
Recursos disponíveis para todos os usuários da luapg — ative qualquer uma delas a qualquer momento pelo suporte.
Limite de Depósito
Defina um teto diário, semanal ou mensal para seus depósitos. Uma vez ativado, o limite não pode ser aumentado de imediato — há um prazo de 7 dias para qualquer elevação, garantindo uma barreira real contra impulsos.
Limite de Perda
Estabeleça o valor máximo que você aceita perder por dia, semana ou mês. Ao atingir o limite, a plataforma bloqueia automaticamente novas apostas até o período ser reiniciado.
Limite de Tempo de Sessão
Programe alertas e limites de tempo de jogo. Quando o tempo definido acabar, você receberá uma notificação e poderá optar por encerrar a sessão — ou a sessão será encerrada automaticamente, se preferir.
Pausa (Time-out)
Precisa de uma pausa sem encerrar sua conta? Ative o time-out por 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 90 dias. Durante o período, o acesso à plataforma fica suspenso e nenhum depósito é aceito.
Autoexclusão
A autoexclusão é a ferramenta mais definitiva: bloqueia sua conta por um período mínimo de 6 meses ou permanentemente. Não é possível reverter durante o prazo escolhido, independente de solicitação.
Lembrete de Realidade
Receba notificações periódicas informando há quanto tempo você está jogando e quanto apostou naquela sessão — uma lembrança gentil para manter o jogo dentro dos seus limites pessoais.
Como Ativar as Ferramentas
Ativar qualquer ferramenta de jogo responsável na luapg é simples e leva menos de 5 minutos. Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte pelos seguintes canais:
Entre em contato com o suporte
Acesse o chat ao vivo da plataforma ou envie uma mensagem via WhatsApp (+55 (11) 9 9999-0000). Nosso time está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português.
Informe qual ferramenta deseja ativar
Diga ao atendente qual recurso você quer usar: limite de depósito, limite de perda, time-out, autoexclusão ou lembrete de realidade. Se não tiver certeza, nosso time pode ajudá-lo a escolher o mais adequado.
Confirme os parâmetros escolhidos
Você definirá os valores e prazos da ferramenta. Para limites de depósito e perda, o atendente confirmará os dados por e-mail antes de ativar.
Ferramenta ativada imediatamente
A maioria das ferramentas entra em vigor na hora — exceto reduções de limite que podem ter efeito imediato, enquanto aumentos de limite têm um prazo de espera obrigatório de 7 dias para entrar em vigor.
Sinais de Alerta — Preste Atenção
O jogo problemático pode se desenvolver gradualmente. Reconhecer os sinais cedo faz toda a diferença. Fique atento se você se identificar com algum destes pontos:
- Você gasta mais dinheiro com jogos do que planejava, com frequência.
- Continua jogando mesmo depois de perder, tentando "recuperar" o que perdeu.
- O jogo está afetando seu trabalho, seus estudos ou seus relacionamentos.
- Você pensa em jogar com muito mais frequência do que antes.
- Sente ansiedade, irritação ou inquietação quando não está jogando.
- Esconde de familiares ou amigos o quanto você joga ou quanto gastou.
- Já pediu dinheiro emprestado ou usou reservas de emergência para jogar.
- Tentou parar de jogar, mas não conseguiu por conta própria.
Opções de Autoexclusão
A autoexclusão é um compromisso sério com o seu bem-estar. Na luapg, oferecemos diferentes períodos para que você escolha o que melhor se adapta à sua situação. Todas as opções são irreversíveis durante o prazo escolhido.
Períodos de Autoexclusão Disponíveis
Para solicitar a autoexclusão, entre em contato com o suporte via WhatsApp, chat ao vivo ou e-mail. A ativação ocorre em até 24 horas e você receberá uma confirmação por e-mail.
Faça sua Autoavaliação
Responda mentalmente às perguntas abaixo. Não existe resposta certa ou errada — o objetivo é ajudá-lo a refletir sobre sua relação com o jogo. Se a maioria das respostas for "sim", considere conversar com um profissional ou entrar em contato com nossas equipes.
Questionário de Autoavaliação
Você já passou mais tempo ou gastou mais dinheiro jogando do que havia planejado?
Já tentou reduzir ou parar de jogar, mas não conseguiu manter essa decisão?
O jogo já causou problemas no seu trabalho, nos seus estudos ou nas suas finanças pessoais?
Você já jogou para escapar de problemas, preocupações ou sentimentos negativos?
Familiares ou amigos já demonstraram preocupação com o seu hábito de jogar?
Você já se sentiu culpado ou arrependido depois de uma sessão de jogo?
Já usou dinheiro reservado para necessidades básicas (aluguel, alimentação, saúde) para jogar?
Linhas de Apoio
Se você ou alguém próximo precisar de ajuda, estes canais especializados estão disponíveis gratuitamente em todo o Brasil:
Canais de Ajuda no Brasil
Nosso Compromisso
Na luapg, acreditamos que o jogo responsável não é apenas uma obrigação legal — é um valor central que orienta cada decisão que tomamos. A plataforma foi construída para ser uma fonte de entretenimento saudável, e temos a responsabilidade de garantir que ela permaneça assim para todos os nossos usuários.
Nossa equipe de conformidade monitora padrões de comportamento que possam indicar jogo problemático. Quando identificamos um usuário em risco, podemos entrar em contato proativamente para oferecer suporte e orientação — sempre com respeito à privacidade e sem qualquer julgamento.
Também nos recusamos a direcionar comunicações de marketing a usuários que estejam em período de autoexclusão ou que tenham ativado ferramentas de proteção. Isso é inegociável para nós.
Proteger menores de idade é uma prioridade absoluta. Trabalhamos com sistemas de verificação de identidade (KYC) rigorosos e orientamos pais e responsáveis sobre ferramentas de controle parental disponíveis nos principais sistemas operacionais e navegadores.
Verificação rigorosa de idade
Nenhuma conta é ativada sem confirmação de maioridade. O processo KYC garante que apenas pessoas com 18 anos ou mais tenham acesso à plataforma.
Monitoramento de padrões de risco
Utilizamos análise de dados para identificar padrões de comportamento associados ao jogo problemático e intervir de forma preventiva, quando necessário.
Marketing responsável
Não enviamos comunicações promocionais para usuários em autoexclusão ou time-out. Nossas campanhas informam claramente os riscos e os limites de idade.
Educação continuada
Publicamos regularmente conteúdo informativo sobre jogo responsável, sinais de alerta e recursos de apoio — porque informação é a melhor prevenção.
Conformidade com a Lei 14.790/2023
Cumprimos integralmente as diretrizes de jogo responsável estabelecidas pela legislação brasileira de apostas e pela SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas).
Dúvidas sobre Jogo Responsável?
Consulte nossas perguntas frequentes, leia os Termos e Condições ou entre em contato com nosso suporte — estamos prontos para ajudá-lo a jogar de forma segura e saudável.